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RESULTADOS

Historias de Beneficiarios del Banco de Millas

Pulsa sobre cada número para ver cada caso:

ALIANNYS IPUANA
Operación Sonrisa Colombia

Alyannis, nació en Venezuela hace 10 años con la condición de labio y paladar hendido, y debido a la crisis migratoria que se presenta en este país, su familia conformada por su mamá, hermana y tía, decidieron venir a Colombia en busca de mejores oportunidades. Desde ese momento llegaron a Riohacha, capital del departamento de la Guajira. El asentamiento Villa del Sur, donde viven con otras familias provenientes de Venezuela y familias locales, se convirtió en su hogar.

Cuando Alyannis tenía 5 años, su mamá conoció la labor de Operación Sonrisa Colombia y allí por primera vez fue valorada por un grupo de voluntarios especialistas en diferentes áreas de la salud. Sin embargo, allí descubrieron que ella tenía la condición de púrpura Trombocitopenia, una enfermedad provoca la disminución de la cantidad de plaquetas en la sangre. Las plaquetas ayudan a detener el sangrado, por lo que una disminución en las plaquetas puede producir moretones con facilidad, sangrado de las encías y hemorragia dentro del cuerpo.

Desde ese momento y con el acompañamiento de Operación Sonrisa Colombia, Alyannis pudo tener acceso a la salud en el país y varios especialistas pudieron tratar su trastorno y permitir que estuviera en las mejores condiciones para que recibiera su primera cirugía de corrección de labio.

Actualmente, Alyannis hace parte de nuestro programa El Lugar de las Sonrisas, donde todas las semanas recibe atención multidisciplinaria y seguimiento a su proceso en Villa del Sur, La Guajira.

DUVERNEY CHAVITA TUMAY
Fundación Manos Pintadas de Azul

Duverney es un niño de 9 años con una historia de resiliencia y valentía. A los 4 años, mientras acompañaba a su familia en las labores de moler caña en un trapiche artesanal, un accidente cambió su vida. A pesar de las dificultades para llegar al centro médico debido a las lluvias, la familia hizo todo lo posible para trasladarlo, demostrando su amor y compromiso. La difícil situación de Duver se debe a las limitaciones de acceso en la zona rural donde vide, en el llano colombiano. El transporte en chinchorro y la improvisada canasta aérea sobre el río fueron las únicas opciones disponibles, especialmente durante las lluvias intensas. A pesar de los esfuerzos, no fue posible una reconstrucción exitosa de su mano, llevando finalmente a la dolorosa decisión de la amputación en Bogotá.

Aunque el accidente resultó en la amputación parcial de su brazo derecho, Duver sigue siendo un niño activo, feliz y con muchos sueños para él y su familia. Junto con avianca, Duver realiza sus viajes hacia Bogotá para empezar su proceso de recibir su prótesis de mano para que pueda seguir viviendo su vida al máximo.

HERMANOS ESTEPA FIGUEREDO
Make A Wish Colombia

Los Hermanos Fher Emmanuel de 11 años, Kristhian Fernando de 17 años y Juan Sebastihan de 9 años, quienes tienen una enfermedad huérfana, tenían junto a su familia el sueño de conocer el mar en Cartagena. Este ejemplo de resiliencia, amor y perseverancia se cumplió a través del Banco de Millas en alianza con nuestro aliado Make A Wish Colombia. Con la ayuda de nuestros socios lifemiles, los hermanos Estepa tuvieron las mejores vacaciones en familia.

BRIGADA MÉDICA EN LOS PATIOS-NORTE DE SANTANDER
Alas Para La Gente

En marzo del 2024, junto a nuestro nuevo aliado Alas Para La Gente, realizamos la brigada médica en el municipio de Los Patios, Norte de Santander. Allí se realizaron 1.294 consultas a madres gestantes, población migrante, niños y población de adultos mayores en las especialidades de ginecología, optometría, psicología, ortopedia, pediatría, entre otros.

BRIGADA MÉDICA EN PUERTO LOPEZ-META
Patrulla Aérea Civil Colombia (PAC)

Junto a Patrulla Aérea Civil Colombiana (PAC) el pasado mes de mayo se atendieron a 609 personas en el municipio de Puerto Lopez, Meta ubicado en los llanos orientales de Colombia. Este grupo de médicos voluntarios realizaron consultas en dermatología, inserción de implantes anticonceptivos, ecografías, consultas en pediatría y optometría.

14.387 Personas impactadas en 2023
12.376 Personas impactadas* en 2024
*Primer semestre de 2024.

El Banco de Millas en cifras:

  • En 2023, con el Banco de Millas se logró impactar la vida de 14.387 personas en territorios priorizados por nuestra agenda de gestión social.
  • En 2024, se han beneficiado 12.376 personas en este primer semestre; 7.989 fueron mediante brigadas y/o programas médicos; 902 niños impactados con programas de protección y trabajo dirigido a la niñez; 1.121 personas atendieron emergencias humanitarias y se han cumplido 14 deseos de niños con enfermedades graves.

Entre 2023 y 2024 se ha atendido las siguientes regiones de Colombia:

Amazonas, Meta, Cesar, La Guajira, Casanare. Chocó, Cauca, Vichada, Meta, Caquetá, Norte de Santander, Bolívar, Antioquia, Valle del Cauca y Córdoba, Santander.

A través del Banco de millas también se ha impactado a otros países tales como:

  • Brasil (inundaciones del sur del país en 2024)
  • Chile (incendios forestales en el Centro de Chile en 2024)
  • Ecuador (Programa médico-quirúrgico para atender a niños con diagnóstico de labio fisurado y/o paladar hendido en Cuenca)

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Qué es el Banco de Millas?

El Banco de Millas es el principal recurso con el que avianca cuenta para consolidar sus alianzas sociales con organizaciones expertas en impacto social para comunidades vulnerables en los territorios de nuestra operación.

El Banco de Millas es una cuenta operada directamente por LifeMiles y administrada por la Dirección de Sostenibilidad de Avianca, donde ingresan las millas que luego se redimen en tiquetes comerciales. Estos tiquetes se asignan a beneficiarios directos de los aliados sociales o a personal técnico y profesional que cumple con un rol directo de aporte a la comunidad que se está impactando.

2. ¿De dónde provienen las millas del Banco de Millas?

Contamos con 3 fuentes:

  • Millas expiradas: corresponde al 1% de la suma de millas que expiran mensualmente por parte de todos los socios LifeMiles que no redimen dichas millas en el período estipulado.
  • Millas donadas: son las millas que donan directamente los socios LifeMiles. Pueden donar desde 1 milla en adelante.
  • Millas invertidas por avianca: corresponde a un presupuesto aprobado por avianca para invertir millas al Banco de Millas, en el marco de actividades, ferias, challenges e iniciativas, donde, además, los aliados sociales tienen visibilidad y exposición activa en los canales de comunicación de la aerolínea.
3. ¿Qué se debe hacer para donar millas?

Solo debes ser socio lifemiles y tener tu cuenta activa en lifemiles.com. Si no tienes una cuenta, puedes crearla https://www.lifemiles.com/. Si ya la tienes, puedes empezar a donar directamente en: https://www.lifemiles.com/donate-miles.

4. ¿Cómo puedo acumular millas para donar?

Acumula tus millas a través de los servicios, comercios aliados y productos que ofrece Lifemiles y avianca.

5. ¿Cómo puedo saber que mis millas si fueron trasladadas al Banco de Millas después de hacer una donación?

Al momento de donar tus millas recibirás un correo de confirmación e invitación para que conozcas más de nuestro impacto social a través de los canales oficiales de avianca y lifemiles.

6. ¿La donación de millas genera beneficios tributarios?

No, las millas no generan beneficios tributarios ni para los socios ni para LifeMiles o avianca.

7. ¿Cómo reciben los aliados sociales las millas donadas?

Los aliados sociales no reciben directamente las millas, reciben tiquetes comerciales ya redimidos con las millas donadas. Este proceso lo realiza la Dirección de Sostenibilidad de avianca bajo parámetros de control y cumplimiento para garantizar que estas alianzas se generan con principios de transparencia, veracidad y monitoreo.

8. ¿Quiénes son los aliados beneficiarios del Banco de Millas?

Son las organizaciones sociales y de gobierno con las que avianca inscribe un acuerdo de mutuo beneficio, con el fin de generar un impacto positivo en las comunidades de su atención. Estas organizaciones pueden ser locales o regionales y en todos los casos deben ser reconocidas por su gestión y ser de clase mundial en sus mecanismos de rendición de cuentas e impacto.

Actualmente contamos con los siguientes aliados:
Pulsa sobre cada una para ver detalles.

La patrulla Aérea Civil Colombiana (PAC) realiza brigadas médicas en toda Colombia, las cuales permiten llevar servicios médicos básicos y realizar cirugía en territorios que son de difícil acceso y por lo general son zonas rurales, comunidades vulnerables, población migrante, resguardos indígenas, entre otros que no tienen acceso a una atención de salud digna.

Con el Banco de Alimentos avianca apoya programas integrales que trabajan en pro de erradicar la desnutrición en la población colombiana. Este apoyo se traduce en el traslado de profesionales que brindan atención a niños, niñas y población vulnerable que tiene malnutrición y no puede garantizar al menos tres comidas al día.

Este aliado realiza brigadas médicas en Colombia, donde se atienden principalmente a mujeres embarazadas, indígenas, niños y niñas, adultos mayores y población migrante, beneficiados por médicos especialistas.

Es una Entidad sin Ánimo de Lucro especialista en Educación Integral para la Sexualidad (EIS) que refuerza el poder de decisión de adolescentes entre los 13 y los 20 años en comunidades vulnerables de Colombia mediante círculos de mujeres y hombres extracurriculares basados en un currículo de derechos reproductivos con enfoque de género. Esto para romper con los círculos de embarazo adolescente y no deseado. Junto a PODEROSAS se ha impactado principalmente las zonas del Urabá antioqueño, el Valle del Cauca, la Isla de Barú, el departamento de Bolívar e Instituciones Educativas públicas del sur de Bogotá.

Con este aliado, se han cumplido los deseos de niños y niñas entre los 2 y los 17 años diagnosticados con enfermedades tales como cáncer, enfermedades relacionadas con desordenes genéticos, niños con trasplantes, insuficiencias y enfermedades huérfanas que atentan contra su vida. El cumplimiento de deseos permite a los pacientes vivir experiencias más allá de la enfermedad, mejorando así su calidad de vida y haciendo más llevadero su tratamiento.

Junto a Operación Sonrisa en Colombia y Ecuador, se brinda atención a niños y niñas que nacen con el diagnostico de labio fisurado y/o paladar hendido. Estos niños de la mano de Operación Sonrisa reciben en sus comunidades atención integral a través de programas médicos multidisciplinarios, que hacen seguimiento a los procesos de diagnóstico, cirugía, post-operatorio y rehabilitación, para así mejorar su calidad de vida.

Junto a TECHO internacional, avianca moviliza a técnicos y voluntarios que ejecutan proyectos de vivienda de emergencia, permanentes y progresivas, así como soluciones de saneamiento, agua e higiene en asentamientos de toda Latinoamérica. Con este aliado, se garantiza el acceso a una vivienda digna y el mejoramiento de la calidad de vida de las personas a través del acceso a servicios primordiales para el desarrollo como el agua. Junto a TECHO también brindamos apoyo para atender eventualidades que se presenten por catástrofes naturales (inundaciones, incendios, entre otros).

Este aliado ha permitido que avianca traslade a profesionales que trabajan en programas que ofrecen un modelo basado en la familia para acoger a miles de niños, niñas y adolescentes y jóvenes que han sido separados de sus familias de origen. Este aliado acompaña a familias en riesgo psicosocial para que desarrollen capacidades para proteger a sus hijos e hijas.

Esta fundación realiza jornadas de esterilización de perros y gatos en condición de calle y en zonas rurales de Colombia, esto con el fin de evitar el abandono, el maltrato animal y así frenar el problema de salud pública que genera la no esterilización de animales de compañía.

Se ha trasladado a personal médico para atender a población migrante venezolana del programa resiliency medical mision-Medglobal y para atender a poblaciones afectadas por catástrofes naturales en varios países de Latinoamérica.

Se realiza el traslado de personal voluntario para atender catástrofes naturales en Latinoamérica y en todo el territorio colombiano.

Con Fundación CIREC, avianca traslada a pacientes con discapacitadas hacia las principales ciudades de Colombia para que ellos puedan recibir rehabilitación integral para mejorar su calidad de vida.

Junto a La Wildlife Conservation Society (WCS) avianca traslada a técnicos y especialistas ambientales que ejecutan proyectos de protección de especies nativas, proyectos donde se implementa la tecnología para la protección de ecosistemas y capacitaciones a personal operativo de avianca para detectar posibles casos de tráfico de especies silvestres y exóticas en nuestros aviones, esto con el fin de conservar la fauna de los países de nuestra operación.

Con Saving The Amazon, avianca traslada a técnicos y especialistas en reforestación y restauración de vegetación en ecosistemas del Amazonas y la Sabana de Bogotá. Junto a este aliado, también trasladamos a personal en caso de una contingencia ambiental y/o forestal.

A través de esta fundación, avianca traslada a niños y niñas de zonas rurales y apartadas de Colombia hacia Bogotá para que puedan recibir atención médica profesional.

9. ¿Por qué existe y cuál es la razón de ser del Banco de Millas? (Espacio para exponer en el site por qué el programa se alinea con la estrategia de sostenibilidad de la compañía)
  • Nuestros aviones y toda nuestra capacidad operativa son habilitadores para conectar e impactar positivamente a la sociedad latinoamericana.
  • Creemos firmemente en la democratización y accesibilidad de la industria aeronáutica para brindar calidad de vida a las personas. Desde avianca, los viajes aéreos son vistos como una necesidad básica para las personas.
  • Queremos llegar y conectar a territorios de difícil acceso, siendo a la vez, efectivos con nuestros recursos para contribuir a quienes más lo necesitan.
  • Desde avianca sabemos que el desarrollo socio-económico de las regiones de nuestra operación, dependen en gran medida del acceso aéreo.
10. ¿Cuáles son los ejes temáticos que apoya el Banco de Millas?

Ejes temáticos alineados a los objetivos de la industria aérea:

  • Diversidad, Equidad e Inclusión.
  • Derechos Humanos.
  • Asistencia Humanitaria.

Ejes temáticos que responden a la estrategia social de avianca y que buscan generar valor:

  • Salud.
  • Agua, Saneamiento básico e higiene- WASH.
  • Impacto ambiental.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL BANCO DE MILLAS


Términos y condiciones operativas del Banco de Millas

  1. El objetivo del Programa Social Banco de Millas es apoyar a las comunidades beneficiarias de los Aliados Sociales de la Organización. Dichos Aliados se caracterizan por liderar procesos de gestión responsables, transparentes y de gran impacto para sus beneficiarios. Este Programa Social es una plataforma de inversión que le permite a los Aliados Sociales seguir desarrollando sus procesos de gestión con las comunidades o poblaciones de su atención, construyendo bienestar para ellos y apoyando de manera directa sus proyectos de vida y desarrollo comunitario.
  2. El Programa Social Banco de Millas es liderado únicamente por la Dirección de Sostenibilidad de Avianca.
  3. La aprobación o negación de una solicitud para acceder a este Programa Social, solo puede ser otorgada por la Dirección de Sostenibilidad de Avianca.
  4. El Programa Social Banco de Millas únicamente opera en las rutas de Avianca, los gastos de tiquetes en rutas donde Avianca no opera de manera directa deben ser asumidos por el solicitante. No se admiten las aerolíneas de los códigos compartidos con Avianca o aerolíneas miembro de Star Alliance.
  5. Los tiquetes del Programa Social Banco de Millas son de uso exclusivos para los beneficiarios aprobados por la Dirección de Sostenibilidad de Avianca. Se sancionará con la exclusión definitiva de este Programa Social.
  6. El itinerario (fechas, horas y # de vuelos) está sujeto a la autorización final del área a cargo de este análisis operacional. Por eso, considere que no siempre es posible aprobar su solicitud según el itinerario enviado. Intentamos que estos cambios no afecten la solicitud inicial y siempre se comparten con el solicitante antes de expedir los tiquetes de manera definitiva.
  7. Los impuestos y tasas aeroportuarias de los tiquetes otorgados bajo este Programa Social deben ser asumidos por el solicitante, ya que estos no son costos de Avianca. Al final del proceso, el solicitante recibirá un enlace electrónico con el total a pagar.
    • 7.1. El valor de los impuestos y tasas aeroportuarias varía dependiendo de la ruta, fecha, disponibilidad y otras variables de la Compañía y del sector aeronáutico, por lo que este pago será diferente cada vez que el solicitante aplique al beneficio de este Programa Social.
    • 7.2. Los impuestos y tasas aeroportuarias deben ser pagados inmediatamente al recibir el enlace electrónico, pues la reserva con los tiquetes aprobados solo puede estar activa durante las siguientes 24 horas de su creación. Si esta reserva no cuenta con el pago de impuestos y tasas aeroportuarias, la reserva libera los cupos autorizados y se invalida. Sí esta situación se presenta, el solicitante perderá automáticamente el beneficio y no podrá solicitar la activación de dichas reservas.
  8. No es posible hacer cambios de itinerario después de pagar los impuestos y expedir los tiquetes. Si esto se llega a presentar, el solicitante debe asumir las diferentes penalidades que conlleve el cambiar su tiquete. Por lo anterior, reconfirme siempre el itinerario e información de la reserva antes de hacer la solicitud.
  9. Los tiquetes de este Programa Social no tienen beneficios como: upgrades, descuentos o donaciones de ancilliaries, exoneraciones para cambios de itinerario, exoneraciones de penalidades por excesos de equipaje, descuentos o donaciones de elementos propios de los almacenes o tiendas de los aeropuertos o servicios de venta abordo, accesos a Salas VIP, descuentos en tiquetes, renta de automóviles o cualquier otro servicio que no corresponda al uso del tiquete entregado para movilizarse entre la ciudad de origen y destino. Para conocer los derechos y deberes del pasajero de Avianca, puede conocer el contrato de transporte aquí: https://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/informacion-legal/contrato- transporte/
  10. Si el solicitante desea una copia de su itinerario del viaje después de realizar el pago de impuestos, puede visualizarlo en la página web www.avianca.com, opción “tu reserva”, “gestionar tu reserva”, “gestionar mi reserva” y con el # de reserva y primer apellido de alguno de los pasajeros puede acceder. La Dirección de Sostenibilidad no expide, emite, imprime o envía copias de tiquetes.
  11. El Programa Social Banco de Millas está restringido para su funcionamiento en las siguientes temporadas del año:
    1. Cualquier día festivo o feriado del país de origen o país de destino.
    2. Semana Santa.
    3. Semana de receso estudiantil (última semana de septiembre y 2 primeras semanas de octubre).
    4. Vacaciones de verano (desde el 15 de junio hasta el 1 de agosto).
    5. Vacaciones de invierno (desde el 15 de diciembre hasta el 15 de enero).
  12. Si desea conocer el avance de su solicitud, con gusto puede escribir al correo electrónico de donde recibió este documento. Evite contactar a sus conocidos en Avianca o a personas que no tienen relación con este proceso.
  13. Tenga en cuenta el siguiente horario de atención para los procesos operativos del Programa Social Banco de Millas: lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y 12: 00 p.m. y entre la 2:00 p.m. y las 4:30 p.m.
    Fuera de este horario no contamos con atención al usuario. El solicitante debe organizar y solicitar el acceso a este Programa Social con el suficiente tiempo que le sea posible y así evitar contratiempos en sus itinerarios y viajes.
  14. Los pasajeros que se embarquen en los vuelos autorizado por la Dirección de Sostenibilidad o que reciban cualquier tipo de beneficio de los Programas Sociales y de esta Dirección, deben conocer, comprender y aceptar el Contrato de Transporte de Avianca (https://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/informacion-legal/contrato- transporte/), en especial el Capítulo 9 “Conducta a Bordo”: “Es obligación del pasajero acatar las instrucciones de EL TRANSPORTADOR y de su personal en cualquier momento y durante el vuelo. De acuerdo con la Ley, el comandante es la máxima autoridad a bordo de la aeronave, por lo que los demás tripulantes y todos los pasajeros durante el viaje, estarán bajo su autoridad”. Recuerde que, si su conducta no es adecuada y conforme a lo esperado por la Ley y la convivencia en sociedad durante el vuelo, conexiones, embarques, salas de espera, módulos de chequeo o cualquier otro espacio de Avianca, de sus proveedores, terceros, autoridades, entre otros; el beneficio otorgado se retirará de manera definitiva e indefinidamente.
  15. El solicitante tiene ocho días hábiles para enviar los documentos detallados después en este documento para analizar su solicitud. Si se excede este tiempo, la solicitud se cierra sin la posibilidad de activarla nuevamente.
    Tenga en cuenta que, si usted excede los 8 días hábiles de envío completo de requisitos y documentos, no podrá aplicar al Programa Social nuevamente con la misma solicitud. Es decir, no podrá solicitar acceso al Programa con el mismo itinerario, situación y en general, las mismas características de la solicitud original. Tenga en cuenta este lineamiento para evitar incovenientes con sus solicitudes.
  16. Para el Programa Social Banco de Millas se requieren al menos 15 días para completar el procedimiento operativo de este beneficio; desde que se recibe el total de requisitos y documentos por parte del solicitante de manera correcta y completa, hasta que se envía la reserva para el pago de impuestos y se confirma el itinerario de viaje. Por esta razón, los solicitantes deben comprender y aceptar esta condición. No se aceptan solicitudes donde se pida tramitar un viaje antes de los 15 días hábiles anteriormente mencionados.
    El lineamiento anterior no aplica para casos de Ayuda Humanitaria (desastres naturales, tragedias personas/familiares), los cuales se tramitan en el menor tiempo posible, entendiendo la naturaleza de la solicitud y la urgencia del traslado aéreo.
  17. La Dirección de Sostenibilidad se reserva el derecho de aprobar el # de tiquetes que en el marco de sus lineamientos internos sea posible y teniendo en cuenta el análisis de cada solicitud.
  18. En ninguna circunstancia se hacen excepciones o cambios de los lineamientos anteriormente mencionados, ya que estos hacen parte de los procedimientos de la Dirección de Sostenibilidad de Avianca, cumpliendo así con criterios de transparencia y de auditoría.
  19. Al finalizar el programa, actividad, brigada, etc, se debe enviar un informe de evidencia y gestión. Debe contener las cifras y resultados principales alcanzados en el marco del viaje, fotografías de la atención y/o actividades en campo y demás información (máximo 8 días después de cada brigada ejecutada).